Customer Service Lead

Als Customer Service Lead speel jij een sleutelrol in onze missie om klanten de best mogelijke ervaring te bieden. Je werkt dagelijks samen met verschillende teams—zoals inkoop, kwaliteit, verkoop, bedrijfsvoering en e-commerce—om ervoor te zorgen dat onze klanten de ondersteuning krijgen die ze verdienen.

We zoeken een Team Lead die energie krijgt van een dynamische omgeving, graag problemen oplost en een passie heeft voor het coachen van zijn team en het verbeteren van processen. In deze rol krijg je de kans om echt impact te maken, zowel voor onze klanten als binnen het bedrijf.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan kijken we ernaar uit om je te leren kennen!

Wat je gaat doen:

Jouw rol als Customer Service Lead

• Leid en ontwikkel het team: Je stuurt een team van klantenserviceprofessionals aan, helpt hen groeien en zorgt ervoor dat ze met plezier uitstekende service leveren.

• Optimaliseer onze werkwijze: Je kijkt continu hoe processen beter kunnen, introduceert slimme automatiseringen en zet selfservicetools in om de efficiëntie en responstijden te verbeteren.

• Maak klanten écht blij: Door goed te luisteren naar feedback en klantinteracties te analyseren, zorg je ervoor dat onze service steeds beter wordt.

• Gebruik data om impact te maken: Je houdt belangrijke KPI’s (zoals NPS, CSAT en responstijden) in de gaten, herkent trends en zet die inzichten om in concrete verbeteringen.

• Werk samen met andere teams: Je schakelt veel met product-, operationele en IT-teams om klantuitdagingen aan te pakken en de algehele gebruikerservaring te verbeteren.

• Beheer belanghebbenden: Jij bent dé expert als het gaat om klantondersteuning. Je adviseert interne stakeholders over prestaties, uitdagingen en kansen.

• Pak problemen snel en doeltreffend aan: Of het nu gaat om een escalatie of een onverwachte situatie, jij zorgt ervoor dat klantproblemen vlot en effectief worden opgelost.

• Beheer retouren en feedback: Je verwerkt retourzendingen en samples en koppelt inzichten en verbeterpunten terug aan de juiste teams.

• Draag bij aan productverbeteringen: Op basis van klantvragen, klachten en retouren stel je rapportages en aanbevelingen op, zodat Product Management hier direct mee aan de slag kan.

Wie ben je:

Je bent een proactieve Team Lead met een positieve mindset en het talent om georganiseerd te blijven, zelfs in een dynamische omgeving. Als people manager weet je hoe je teams motiveert, structuur aanbrengt en mensen helpt groeien.

Je bent een creatieve probleemoplosser met veerkracht en een talent voor conflictoplossing, altijd op zoek naar innovatieve oplossingen. Daarnaast ben je een betrouwbare teamspeler met sterke communicatieve vaardigheden, een nieuwsgierige instelling en een groot verantwoordelijkheidsgevoel.

Je voelt je thuis in een snelle, continu veranderende omgeving en haalt energie uit nieuwe uitdagingen. Bovendien draag je diversiteit en inclusiviteit hoog in het vaandel en weet je verschillende perspectieven samen te brengen om tot het beste resultaat te komen.

Jouw profiel: 

• Meer dan 5 jaar ervaring op het gebied van klantondersteuning, bij voorkeur in elektronica, technologie, FMCG, horeca of e-commerce. 

• Je hebt ruime ervaring met het leiden van meertalige klantenserviceteams, die via verschillende kanalen (telefonisch, e-mail, chat, social media) opereren

• Sterke achtergrond in procesoptimalisatie en het benutten van technologie om de klantondersteuning te verbeteren. 

• Ervaring met klantondersteuningsplatforms, CRM-systemen en analysetools.

• Data gedreven mentaliteit met het vermogen om kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen te stellen en te bereiken.

• Communicatieve vaardigheden in het Engels (extra talen zijn een pluspunt).

Om te zorgen dat jij in topconditie blijft, bieden wij jou:

• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling

• Een uitstekende pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding

• 13de maand

• 8% vakantiegeld

• Een uitgebreide lunch

• Vers fruit en vers gemalen koffie

• Wekelijkse Bootcamp en Yoga

• Een eigen voetbalteam

• Massage op de werkvloer

• Korting op gave producten

• Een wekelijkse vrijmibo en gezellige bedrijfsuitjes

• Een instagramwaardig en goed bereikbaar kantoor in Amsterdam

• Een geweldig team aan collega’s

Vragen?

Stel ze aan onze Recruiters via +31 6 31 23 60 26

Acquisitie n.a.v. deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.