Customer Service Specialist

Wil jij jouw passie voor klantcontact, multitasking en retail combineren binnen een internationale werkomgeving? Werk je graag in een dynamisch team en wil je bijdragen aan het verbeteren van de klantbeleving? Dan is dit jouw kans!

Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je voor een uitstekende klantbeleving. Je beantwoordt vragen via verschillende kanalen en biedt ondersteuning bij uiteenlopende verzoeken. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen en draagt actief bij aan het optimaliseren van onze service.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het snel en professioneel beantwoorden van klantvragen via e-mail, live chat en social media.

• Het verstrekken van duidelijke en correcte informatie over producten, services, levertijden en orderstatussen.

• Het afhandelen van klachten, retouren en escalaties op een empathische en efficiënte manier.

• Het registreren en bijhouden van klantcontacten, issues en feedback in de systemen.

• Het waarborgen dat alle klantinteracties voldoen aan interne richtlijnen en wetgeving (zoals GDPR).

• Op de hoogte blijven van het assortiment, productkennis en updates om klanten optimaal te ondersteunen.

• Het opvolgen van klantvragen om volledige tevredenheid te garanderen.

• Het signaleren en rapporteren van terugkerende klantfeedback en verbeterpunten.

• Samenwerken met afdelingen zoals Inkoop, Design en Kwaliteit om klantproblemen op te lossen.

Wat breng jij mee? (Jouw talenten)

• Minimaal een afgeronde bacheloropleiding.

• Interesse in en affiniteit met producten (kennis wordt intern opgebouwd).

• Technisch inzicht.

• Ervaring binnen retail of een commerciële organisatie.

• Goede kennis van Microsoft Office en relevante systemen.

• Uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk; Duits of Frans is een pré.

Wie zijn wij?
Karsten International ontwikkelt een breed scala aan producten voor dagelijks gebruik – van de nieuwste gadgets tot duurzame beautyproducten. You name it, we make it. Naast hard werken en het leveren van kwaliteit staan plezier en collegialiteit bij ons hoog in het vaandel. Ons team bestaat uit gedreven productontwikkelaars, salesexperts, logistieke talenten, online marketplace specialisten en grafisch ontwerpers. Dankzij ons brede internationale netwerk en meer dan tien jaar ervaring veroveren we wereldwijd de harten van consumenten met onze producten. Jij krijgt alle ruimte om hieraan bij te dragen.

Wat bieden wij jou om in topvorm te blijven?

• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling

• Een uitstekende pensioenregeling

• Reiskostenvergoeding

• 13e maand & 8% vakantiegeld

• Uitgebreide lunch, vers fruit en versgemalen koffie

• Bootcamp, yoga en het Karsten-voetbalteam

• Mogelijkheid tot het leasen van een fiets

• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid

• Massage op de werkvloer

• Korting op toffe producten

• Gezellige bedrijfsuitjes

• Een goed bereikbaar kantoor in Amsterdam

• Ondersteuning bij HSM-visum en aanvraag 30%-regeling (indien van toepassing)

Ben jij de kandidaat die wij zoeken? 

Dan ontvangen wij graag jouw motivatie met CV korte motivatie via de sollicitatielink. 

Vragen? stel ze aan onze Recruiter Fanisha: 

Mobiel: +31 6 27 46 47 74 | Vaste lijn: +31 20 261 4883  

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.